Curriculum Vitae
PERSOONLIJKE GEGEVENS
Naam: Dignar van Onzenoort
Mobiel: 06-33842004
Geboortedatum: 20 november 1974
PROFIEL
Resultaatgedreven manager met goede kennis van het verzekeringsbedrijf. Aantoonbare ervaring met en kennis van de gehele (schade)keten. Realiseert rendementsverbetering door schadelastbeheersings-programma’s te combineren met onderscheidende dienstverlening. Thuis in operationeel management en procesmanagement.
WERKERVARING
Juni 2012 - heden: Interim manager
Interim Management Plus
-Projectmanagement
-Productontwikkeling
-Recruitment van (senior) management
-Interim management en leiding geven commerciële en operationele teams
Jan. 2009 - juni 2012: Manager Claims (tot jan. 2010 Manager Operations genaamd)
De Goudse Verzekeringen
-Verantwoordelijk voor het gehele operations-/claimsbedrijf Schade en Inkomen
-Duurzame verbetering rendement Inkomen door procesverbetering, ontwikkeling en implementatie van schadelastbeheersingsprogramma en flankerend acceptatie- en premiebeleid
-Succesvolle integratie van aangekochte inkomensportefeuilles in systemen en organisatie
-Inrichting medische unit (in directe aansturing) conform gedragscode
-Directe aansturing van 4 managers en indirect 75 medewerkers, verdeeld over het Schade- en Inkomensbedrijf
-Realiseren van onderscheidend vermogen door ontwikkeling en implementatie van klantportalen en schadevolginstrumenten
-Onderhouden van contacten met grote klanten en intermediair
-Implementatie van klanttevredenheidprogramma en Keurmerk (KKV)
-Verantwoordelijk voor schadeafwikkeling voor Schade en Inkomen
-Initiator en opdrachtgever voor diverse ICT-projecten, daarnaast business-vertegenwoordiger voor ICT
-Bestuurslid Herstel Verzekerd
Aug. 2005 - dec. 2008: Teammanager relatiebeheer inkomen
De Goudse Verzekeringen
-Verantwoordelijk voor de aansturing van commerciële binnendienst voor collectieve inkomensproducten, klanttevredenheid en omzetgroei
-Realisatie omzetgroei (deel)portefeuille
-Ontwikkeling, implementatie en realisatie van service level agreements met business partners voor verzuim en WGA-producten
-Aansturing 18 medewerkers en verantwoordelijk voor persoonlijke en inhoudelijke ontwikkeling
-Jaarlijkse verhoging medewerker- en klanttevredenheid resulterend in uitverkiezing tot Beste Verzuimverzekeraar van Nederland (MarketConcern)
-Projectleider in grootschalige conversietrajecten
Okt. 2004 - aug. 2005: Teammanager relatiebeheer zorg
De Goudse Verzekeringen
-Verantwoordelijk voor de aansturing en uitbesteding van commerciële binnendienst en callcenter voor zorgproducten
-Succesvolle outplacement en outsourcing van gehele zorgbedrijf
-Continuatie medewerkertevredenheid, performance en klanttevredenheid voor, tijdens en na de transitie
-Verhoging productiviteit team conform vastgestelde KPI’s
Sep. 2000 - okt. 2004: Managing consultant
Vitae Nederland
-Verantwoordelijk voor de aansturing van ca. 9 consultants belast met de werving en selectie van personeel voor de zakelijke en financiële dienstverlening
-Verantwoordelijk voor behalen targets
-Verantwoordelijk voor persoonlijke en inhoudelijke ontwikkeling consultants
-Zelfstandige bediening large accounts
-LidMT
Nov. 1998 - sep. 2000: Consultant
Vitae Nederland
-Doen van personeelsbemiddelingen binnen het verzekeringswezen en belast met de opleiding en vakinhoudelijke ontwikkeling van collega’s in de rol van coach
OPLEIDINGEN
2007 – 2008: Executive MBA. RotterdamSchool of Management, Erasmus, Rotterdam
1993 – 1999: Internationale Economie, Universiteit Utrecht, Utrecht
1987 – 1993: VWO, Philips van Horne, Weert
NEVENACTIVITEITEN
2011 – heden Lid Round Table Rijn en Lek
2005 – 2007 Lid Wijkraad Hoograven
COMPETENTIES
Analytisch, gestructureerd, procesmatig sterk, ambitieus, zelfstandig, mensgericht, vertrouwenwekkend, initiatiefrijk, coachend, mondeling vaardig
CURSUSSEN
Diverse, waaronder Integraal Gezondheidsmanagement (Avans Hogeschool), WFT Schadeverzekeringen, Verzuim en Inkomen (Avans Hogeschool), Timemanagement, Kernkwaliteiten, Situationeel Leidinggeven (Schouten en Nelissen), Excellent Verkopen
OVERIGE INFORMATIE
Interesses en hobby's: Hardlopen (marathons), fietsen, lezen
Referenties op aanvraag verkrijgbaar